微信助力,智慧超市进阶__凤凰网

  • 日期:08-22
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文/何兴英刘金元编辑/单

在未来十年,消费将重返生产线。

然而,未来的离线消费场景在10年前永远不会成为零售商。除了对商品的最直接需求外,用户还需要良好的体验感。

以超市为例。除了购买必需品外,对于一些消费者来说,在超市里闲逛,消磨时间,享受生活,也是不可或缺的生活场景。然而,在货架上找货并排队等候多年来一直是传统超市的痛点,这也使顾客在超市的购物体验折扣。

另一方面,社区团体的购买量激增,传统的便利店翻新势头正在增强。在全渠道整合的趋势下,之前错位的其他格式已成为同一轨道的反对者。

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微信已提出两年多的“智能零售”概念,对传统商超的助力改造也已经进阶到了2.0版本。

从行业的角度来看,虽然传统巨头的转型仍在进行中,但在微信的帮助下,智能超市2.0已经取得了一定的阶段性成果,自助互动的智能超市也初具规模。

随扫随购,秒速收银

沃尔玛购物广场距离深圳华侨城地铁站不到300米,是周边地区唯一的大型超市。

工作当天中午,一楼熟食区的顾客激增,甚至在五分钟内,近100名顾客前来挑选盒饭。

把这个场景放在大多数超市里,在短时间内买卖的客户绝对不会对收银机施加压力,但这个沃尔玛没有客串排队的场面:收银区被划分为自助收银、扫玛购和传统收银三个通道,对顾客进行了分流。

形码添加到购物车。当他们外出时,他们会将QR码放在“Sweeping Ma”的特殊频道上。验证。

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沃尔玛席卷购买渠道

“席卷马妈”是沃尔玛于2018年正式推出的付款方式。通过“小程序+微信支付”,客户可以随时随地使用手机扫描和完成付款。

客户只能在人工频道等待的原始支付方式已成为“使用微信扫描沃尔玛席卷马布的小程序二维码 - 屏幕跳出了扫一扫马的小程序 - 然后'扫'识别货物 - 微信支付 - 外出验证。“在这个过程中,客户自己的手机相当于扫描代码枪,而“扫地马”微信小程序可以直接识别扫描的货物。

一位沃尔玛收银员告诉Zinc Finance,如果提前扫商品码并在手机上完成付款,每位顾客在“扫玛购”专用通道核验时间不超过5秒。

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这家商店的经验并非如此。它已经成为国内沃尔玛超市的常态:400多家商店推出了“Sweeping Ma”,已经存入了4000万注册用户,最高的单笔订单渗透率可以达到50%。

沃尔玛“Sweeping Ma”经历了30多个版本的软件变更,以及三代硬件设备的升级,让传统客户体验到智能购物的便利性和效率越来越深。

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扫描码识别产品

在尚超的情况下,这意味着保留率和回购率的提高。同时,在自动化趋势的大潮中,也实现了数字化升级。通过减少大量一线重复性任务,更多人被释放以参与“个人”客户服务并改善客户体验。

另一方面,让用户退缩,另一方面,让超市的操作降低成本。微信的力量既是开源的,也是限制的。

深度互动,多样化营销

除了沃尔玛,BBK也是一个与微信合作的超级品牌。

作为本地超级品牌,BBK在扩张速度和盈利能力方面具有强劲势头。然而,在传统商业模式的发展中,还存在就业成本,用户体验和流程效率的两难选择。

然而,从2017年4月起,步步高和微信试图与位于湖南长沙梅步湖新天地的超市合作。当时,解决方案并不像现在那样系统化,但在合作运营后,BBK梅田湖新天地店的客流量和回购率显着增加。

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双陆棋

在后来更深的合作中,步步高利用微信支付和小程序,对于在超市消费的其他场景,形成了更全面的智慧超市的解决方案。

在第一个智能零售“步步高购买梅溪店”的前四天,注册会员数达到11,000个,本周微信支付的比例为62%,新会员的转换率达到10倍。通过微信支付会员费,面值支付,扫码购买三个支付渠道,该店的现金处理效率提高了60%。

小程序之于步步高,是超市与顾客之间的“连接器”,也是打通内部数据的低成本数字化手段。

在购物中心和停车场,您可以通过小型项目导航到商店和停车场;在收银区,会员卡和支付代码的组合结合了刷脸和扫描码支付,使用户的结账速度提高了45%-67%。结账时间缩短为6.35至18.4秒。

通过微信的帮助,BBK实现了与消费者深度互动的能力,并且还实现了微信生态和实体店人和客户的粘性能力。

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BBK收银区

通过小型计划,BBK为数千人提供智能推荐营销服务,根据用户使用数据推荐产品,并根据建议扩大用户购买范围。它还可以通过分析会员图像定期推出不同的产品优惠券。吸引顾客到商店。

微信为BBK带来的变化不仅仅是为了用户方,也为商店的运营和管理带来了新的想法。

依靠微信支付智能零售解决方案,BBK优化了商店的人员和激励:收银员的工资从“当前工资+收据”改变,并创建收据数据列表以鼓励收银员通过。提高收据效率,增加工资收入;出纳员在劳务和自助出纳渠道之间轮换,降低了客户使用的门槛。

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通过门店全力的投入,Top门店自助机单台设备收单量是人工收银台收单量的1.9倍;自助设备收单笔数占所有支付方式收单总笔数的22%;刷脸支付渗透率超50%。

对于已经成立近25年的老牌BBK,在湖南湘潭开设第一家店后,现在在西南地区拥有640多家店铺。微信的帮助也给这个本土老牌品牌带来了新的生机。

在今年年底之前,BBK将覆盖整个微信支付智能收银机设备到所有商店,并将在线与1000个单位,达到4-6个单位。新开设的商店还将配备智能收银机解决方案的整体配置。

从样板间走向进阶

沃尔玛和BBK只是微信支付智能零售“Allied Ecology”的缩影。

从样板房到深度转型过程,微信为超市场景开发产品,不断创新应用。微信内部甚至已经砍掉BD岗位,而让“行业产品运营经理”负责BD、运营、产品三个阶段。

在2.0版的智能超市中,为了满足消费者的个性化需求,基于小程序的能力,智能超市产生了更多的游戏。将线上商业元素打包成线下商店后,经过高效链接、智能体验和精准体验的转化,超市实现了一种全新的场景数字化形式。

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微信支付作为零售企业的“连接器”,提供了超市购物全过程的数字化功能:进入大门后,dm屏幕自动通过大数据推荐产品,货架LED屏幕显示商品销售排名和信息。帮助消费者做出决定。在购物过程中,红色信封雨刺激消费,在支付环节中,“扫描码购买”实现了自助结账。

在微信的概念中,超市应用的智能场景很多,比如通过植入人脸识别技术进行个性化推荐,在dm屏幕上增加产品导航和评论功能,加入该群体进行讨价还价游戏。在线虚拟云架,在货物缺货的情况下,将整个仓库的货物转移给配送部门。

通过数据算法,将电子商务推荐和评论的逻辑引入该行。对于超市来说,原来沉淀但无用的数据被重新激活,原来只存储的数据被转换成一个可用于营销、改进回购和优化供应链的有效数据。

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在不久,超市可以在纷杂的世界,帮用户告别选择困难,把消费的场所拓展到所有真正需要商品的地方。”微信支付零售业总监白振杰表示。

在“智能超市”的世界里,微信输出的“工具箱”功能包括通过小程序、公众号等生态功能进行营销互动,以及微信支付及相关应用产品,如输出智能收银机、手机、手机等。粗糙的“面”。支付自助机+扫描码购买“实现收银机自助。

未来,随着智能超市应用空间的不断转型,微信必将结合现有的功能拓展其边界功能,成为超市更好的“工具”。