三分之一门店涉嫌“霸王条款”

  • 日期:08-24
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通州60家门店消费者满意度调查

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款”;一些实体店也发现在熟食区有食品安全提示。安全隐患,日常投诉和纠纷等问题。通州区消费者协会将书面通知所有实体店,告知他们存在的问题和整改建议。同时,本次调查的结果将反映给相关监管部门。建议监管部门采取有效措施,进一步保护消费者的合法性。权益。

最低的售后服务分数

这是通州区消费者协会连续第三年开展实体店消费体验调查。该调查选择了60家实体店进行为期两个月的体验调查,重点关注商业环境,购买商品和服务以及售后服务。通常解决消费者投诉的消费者满意度并进行综合评分。调查结果显示,通州区平均消费者满意度为80.42分,其中售后服务得分最低,仅为71.74分。

百分之二的商店不提供发票

调查发现,某些营业场所仍有一些安全警告;一些实体店的健康状况不容乐观,食品安全存在隐患,有些商家直接卖熟食,工人不戴口罩,个体商户甚至直接经营。

二合一实体店因各种原因不提供发票,或者当时无法打开发票,必须到总公司打开;或者他们只能向会员开具发票,非会员只需支付凭证;别人说没有发票。您只能打开收据或将停车票带到发票上。

14家商店表示“不负责任”

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7%的商店半年内没有回复客户

调查发现,在60家实体店中,有47个投诉电话,其中9个拨打了3次。通过投诉邮箱或评论完成评论后,他们在3天内收到了反馈。 18个家庭,41个没有反馈超过15天。

一些实体店有更多的日常投诉,投诉调解的成功率需要提高。仅有28起投诉调解成功率为100%(包括无投诉),投诉调解成功率为30%(不含)至50%。

本报记者杨斌