美沃斯大会:EC助力医美机构从社交网络“孕育”商机

  • 日期:09-03
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“在市场上花了很多钱的顾客没有赚到营销费用,顾客也被带离公司的顾问带走了。”一家医疗和美容机构的负责人非常无奈。

据统计,医疗美容机构的平均店内成本高达6000元,但平均净利润率仅维持在5%左右。获得客户的传统成本,客户的高流动率以及长期的客户跟进期影响了服务质量,导致客户满意度低和回购率低,从而影响了机构利润。

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[运营与新媒体论坛]

5月3日至5月5日,医疗美容行业最大型活动之一的Mews医学美容大会在杭州举行。会议吸引了来自全国各地的5000多名医疗和美容精英。 Six Degrees和(EC)再次被邀请参加这次会议。会议期间,针对医疗和美容行业目前面临的营销和客户运营问题,刘铎和(EC)首席运营官王薇女士在最受欢迎的运营和新媒体论坛上发表了关于该主题的演讲《提升销售成功率,缩短成交时长的奥秘》。

1.医疗和美容行业面临的挑战源于落后的营销和低效的客户运营

在医疗和美容行业,文章开头有频繁的场景。王伟认为,所有的根源都在于落后的营销方式和低效的客户运营。

在PC时代,浏览器是人们信息获取的主要切入点,而搜索引擎作为在浏览器中获取信息的最准确方式,也使搜索引擎成为重要的商机。虽然通过搜索引擎推广获得的商业机会非常准确,但也存在获得较少商机和高线索成本的问题。

在移动互联网时代,人们访问信息的方式发生了巨大变化。移动互联网流量巨大,但人们的注意力更加分散。在巨大的流量和精确的客户之间,公司需要一种能够将广告精确推送给目标客户并更好地管理它们的产品。

EC最新的营销云是一种社交准确的营销工具。

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【六度人和(EC)COO王茜】

2.使用社交整合营销来探索数据的力量,并帮助组织以微妙的方式培养客户

EC SCRM(社交客户关系管理系统)通过组织现有的用户数据,用户的大数据肖像,结合EC SCRM系统客户标签,不仅可以准确做广告,还可以根据客户标签和大数据肖像,来开展类似群体的广泛传播。腾讯每天平均拥有数百亿的流量,不仅保证了商机的质量,而且还增加了数十甚至数百倍的潜在商机。

对于医疗和美容机构而言,在获得客户后对其进行精细化操作同样重要。

“从了解医疗机构,产生信任到支付,潜在客户是一个漫长的决策过程。超过70%的人会考虑超过三个月,在互联网上查看案例并与用户和医生互动。再做决定。“王皓说。

长期决策过程要求组织对客户进行更细致的管理。 EC SCRM已经开通了微信,QQ,手机和小程序等9种社交工具。顾问可以使用适当的社交工具在不同情况下有效跟进客户。多点触摸器影响客户,整个后续过程是自动的。进入仓库可提高顾问的效率并降低管理压力。

典型的应用场景是:在顾问与客户通信后,系统可以根据与客户的通话情况自动将广告推送给客户。

在客户阶段,EC营销云用于大规模影响潜在客户,并引导客户注册到商店;在与客户联系的初始阶段,记录客户要完成的项目(如双眼皮,水针等)和客户信息(联系信息,性别,年龄,职业信息等)在系统中;在后续过程中,客户的后续流程(通话记录,聊天记录等)和其他数据会自动保留,并自动生成后续报告。交易完成后,早期积累的客户信息有助于医生判断客户的状况,并使服务超出客户的期望。从而提高客户满意度并提高客户回购率。

同时,精细的客户操作也确保了企业客户的数据安全,即使顾问离开公司,也可以完全转移。

从上升到后续,从后续到结束,这创建了一个自动营销系统,可以在社交网络上培养客户。自动化集成营销系统不仅有助于组织的内部运营和团队合作,还可以推动营销方对客户和服务器的更准确的广告影响,为客户提供全方位的服务。

3,“阵营+销售”中的一种自动化营销工具,有助于医疗机构的快速发展

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[EC受到医疗行业的信任]

北京着名的5A级医疗美容机构,北京盛佳新医学美容医院,在使用EC后,EC帮助该机构激活了大量的无声客户,交易率提高了90%。

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EC的结果得到了客户的认可。盛嘉新& amp; s的合伙人兼首席执行官盛伟国盛家荣医疗美容集团表示:“制度发展最重要的是三点。第一点是人才,第二点是运作,第三点是管理。只要有问题,就会直接影响组织的发展,组织的绩效,尤其是影响客户的体验。引入EC SCRM社交客户关系管理系统只是帮助我们解决客户运营的大问题,帮助我们提高客户运营效率,以及客户的全面服务。“

Six Degrees和(EC)作为中国最大的SCRM社交客户关系管理提供商,为医疗和美容客户提供营销云,以实现营销整合,帮助医疗和美容机构提高客户交易能力,同时不断提高人员效率。提高医疗和美容机构的运营能力,以显着提高绩效。

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